民航旅客中转便利化实施指南来了,今后出行更方便!

发布:2021-02-23 14:47:19  来源:tzgh.org   作者:泰州新闻网 59次

近日,民航局印发《民航旅客中转便利化实施指南》,在全行业推行国内旅客中转便利化服务,对旅客服务、行李服务、航班不正常处理等方面进行了详细规定。机场应尽可能简化值机、安检、行李托运等中转流程,优化机场最短中转衔接时间,结合旅客需求与机场实际,推出快线中转、隔夜中转、跨航司中转等特色服务。

民航旅客中转便利化实施指南来了,今后出行更方便!

针对旅客服务:

《指南》提出:①承运人、机场、航空销售代理人等各相关单位在销售中转便利化服务产品或通程航班产品时,应明确告知购票人服务内容,包括客票购买与变更、免费行李额与逾重行李收费标准等相关信息

②在旅客办理值机环节告知旅客可选择的一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂等便捷服务,如遇航班不正常应告知旅客行程变更信息及相关保障措施。

③在中转环节设置指引标识,合理安排地面服务人员提供指引服务等协助;机场应尽可能简化值机、安检、行李托运等中转流程,优化机场最短中转衔接时间,结合旅客需求与机场实际,推出快线中转、隔夜中转、跨航司中转等特色服务等。

针对行李服务:

《指南》指出:①承运人、始发机场或地面服务代理人应在值机柜台告知旅客中转便利化和通程航班服务内容,包括行李直挂服务、免费行李额、逾重行李收费标准与收费方式等相关信息。

②直挂行李在始发机场应拴挂相关标识,装机时尽量放置在机舱指定区域。

③直挂行李在中转机场转运时,承运人、机场应协调相关保障部门做好托运行李转运服务等。

针对航班不正常情况:

《指南》明确:①若双方承运人有特别约定的,按约定办理并提前告知旅客。

其他情况下,应有专人负责处理相关服务事宜,按照前段或后段航班不正常明确双方责任。

②若托运行李运输过程中出现异常情况,若有特别约定的,按约定办理并提前告知旅客。

其余情况下,目的地机场出现行李不正常时,服务提供方应及时通知旅客,按照规章及合同约定相关条款提供解决方案。

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