帮企业解决“急难愁盼”泰州12345开通“一企来”服务热线

发布:2020-11-20 21:16:26  来源:tzgh.org   作者:泰州新闻网 88次

11月18日上午,泰州市行政审批局召开新闻发布会,宣布泰州12345“一企来”企业服务热线正式开通运行,来自泰州19个市级机关部门的“政策专员”将通过“一企来”热线,直接、权威解答企业诉求,帮助企业解决生产经营中的“急难愁盼”。

卢小锋 毛晓华

据悉,泰州企业众多,发展迅速,截至今年9月底,全市市场主体累计达60.36万户,在经济社会发展中占着举足轻重的地位。“一企来”企业服务热线开通后,泰州从19个涉企市级机关部门的政策法规、审批服务及有关业务处室中,遴选出若干名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干为“政策专员”,向12345热线提供固定电话和手机号码。当企业有政策咨询和办事诉求时,由12345服务专席第一时间通过“三方通话”方式,连线相关政府部门“政策专员”,对企业诉求给予直接、快速、精准、权威答复。

疫情发生以来,为帮助企业渡过难关、更好发展,中央、省委省政府、市委市政府出台了一系列政策。现代快报记者了解到,在“一企来”企业服务热线平台建设中,泰州12345在省政务办的统一调度指挥下,以企业需求为牵引,会同涉企市级机关部门,建立了企业服务政策知识库,按照减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等类别,对涉企政策进行汇聚和梳理分类。

目前,已有94个与企业服务密切相关部门的政策知识入库,梳理涉企热点政策(解读)、审批服务事项及办事指南2195条。

泰州市行政审批局局长邹晶介绍,12345“一企来”企业服务专席人员在接到涉企诉求时,统一设置“企服”标签,建立企业诉求资源库,准确记录企业诉求和“政策专员”答复信息,将诉求内容和答复结果统一归集至专门的企业诉求数据库,形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。对于资源库,12345将定期对企业诉求进行梳理分析,从一个一个具体企业诉求中,研究企业发展过程中遇到的共性问题,发掘不同区域、不同规模、不同行业的企业关注重点,围绕企业关心的热点、制约企业发展的堵点,生成部门画像和企业画像,形成研判分析报告,助力党委、政府科学决策、精准施策。

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